Pelanggan WeChat memohon Tencent untuk membantu akun mereka setelah membicarakan beberapa gumaman Beijing

Pelanggan WeChat memohon Tencent untuk membantu akun mereka setelah membicarakan beberapa gumaman Beijing

Di Weibo, platform media sosial berbahasa Mandarin yang populer, ratusan pengguna yang gigih telah menulis “surat pengakuan” minggu lalu.

“Meskipun saya berada dalam tekanan psikologis yang mengerikan karena tekanan besar dari langkah-langkah pencegahan pandemi baru-baru ini. Saya kehilangan bantuan saya, dan mengirim pernyataan lembut dalam obrolan komunitas dengan enam orang, ”tulis seorang klien. “Saya terlepas dari semua hal yang menempati sangat menyadari kesalahan saya. Saya berharap Tencent dapat memberi saya alternatif untuk memulai dengan batu tulis yang elegan. Saya tidak akan mengecewakan acara dan negaranya. Pesan tersebut pernah diposting dengan tagar pengungkapan untuk “Tencent Customer Provider.”

Pesan atasi ini, yang melonjak pada hari Kamis, bervariasi dalam substansi tetapi fragmen permintaan mendesak dari pengguna yang dilarang dari aplikasi necis WeChat milik Tencent — memohon perwakilan perusahaan untuk memulihkan akun sosial mereka pada layanan yang telah menjadi segmen kehidupan yang hampir tak terpisahkan Di Tiongkok. Meskipun tagar itu sendiri tidak segar, tagar itu kebanjiran di akhir minggu setelah WeChat dilaporkan melarang sejumlah besar pelanggan. Mereka yang terkena dampak menerimanya sebagai benar karena mereka telah membahas gumaman politik yang langka di Beijing.

Semuanya dimulai pada sore hari tanggal 13 Oktober, dua hari sebelum Kongres Partai Komunis ke-20 yang terkenal, ketika seorang pengunjuk rasa menggantung spanduk di jembatan layang di ibu kota yang disebut sebagai untuk memberantas pandemi, perhatikan langkah-langkah dan melakukan reformasi demokrasi. “Ungkapkan tidak untuk uji Covid, pasti untuk makanan. Tidak untuk penguncian, pasti untuk kebebasan, ”bunyi segmen salah satu spanduk. “Mati mogok, singkirkan diktator dan pengkhianat nasional Xi Jinping,” baca yang lain. nama presiden China, yang diperkirakan akan meraih gelar ketiga kalinya di majelis — telah membuat dialog pertandingan disensor dengan ketat di media sosial China.

Di Weibo, materi pencerahan klien mana pun yang melibatkan kata-kata seperti “Beijing”, “jembatan”, dan “berani” tidak akan dicari. Versi Cina Apple Song menghilangkan lagu bernama “Jembatan Sitong”, mungkin sepenuhnya karena namanya mengacu pada wilayah tempat gumaman itu terjadi.

Sensor ini meluas ke WeChat, aplikasi perpesanan dominan dengan lebih dari 1,2 miliar pelanggan global, yang sebagian besar berada di China. Pengguna dengan cepat menyadari bahwa memposting gambar pertandingan dengan benar, bahkan dalam obrolan komunitas pribadi, dapat menyebabkan akun mereka diblokir secara permanen.

Chen, seorang warga Beijing yang meminta untuk diidentifikasi secara lengkap dengan nama belakangnya, mengatakan dia mengirim potret gumaman itu ke obrolan komunitas pada pukul 13:11 waktu Beijing pada hari Kamis, dan ceritanya dilarang secara permanen pada pukul 17:35 Pilihan dibuat “sebagai tanggapan terhadap kebijakan Web yang relevan serta pedoman dan aturan penjara,” bunyi pemberitahuan boilerplate dari WeChat.

Salah satu anggota obrolan komunitas lainnya juga mencoba mengirimkan lukisan itu; ceritanya juga pernah dilarang, Chen kemudian menyadarinya. “Kami tahu itu akan memicu penangguhan, tetapi kami tidak memintanya untuk permanen. Saya percaya pada saat itu saya akan sepenuhnya dilarang selama beberapa hari, ”katanya.

Meskipun tidak ada kuantitas resmi tentang berapa banyak akun yang telah diblokir hari itu, ada berbagai pengalaman di beberapa tingkat Weibo dan berbagai platform media sosial dari pelanggan WeChat yang kehilangan akun mereka sejak bergumam , beberapa sekarang tidak berwarna apa yang mereka lakukan dengan kejam. Tencent tidak menjawab permintaan komentar dari Ikhtisar Keterampilan MIT.

Dilarang dari WeChat bukanlah topik yang sepele. Ini memiliki pengaruh yang sangat berguna bagi individu, karena mereka sekarang diblokir dari pengeluaran banyak produk digital dan perusahaan yang terkait dengan akun mereka, dari kode QR kesehatan hingga langganan online. Butuh berhari-hari, jika tidak berminggu-minggu, untuk membangun kembali koneksi digital mereka dengan cerita baru.

Penangguhan massal juga berdampak pada masyarakat secara keseluruhan: contoh paling modern tentang bagaimana mesin sensor China saat ini bekerja untuk membungkam perbedaan pendapat akan benar-benar menendang kembali suara-suara ini di beberapa waktu yang tidak ditentukan di masa depan. Protes terhadap yang terbaru sudah jarang terjadi di China saat ini, dan banyak orang tidak pernah tahu itu terjadi.

Sensor real-time di WeChat

Di China, pihak berwenang menyalahkan platform media sosial karena menyaring klien dengan cermat -Menghasilkan bahan pencerahan. Undang-undang tahun 2017 dari Administrasi Ruang Maya China menargetkan obrolan komunitas online dan melarang setiap platform dan pelanggan untuk “menyebarkan materi pencerahan yang dilarang oleh pedoman penjara dan aturan yang relevan”. Pada tahun 2021, platform media sosial Douban dan Weibo yang tersebar luas telah didenda ribuan dan ribuan yuan karena mengizinkan materi pencerahan yang “melanggar hukum” untuk dilihat di platform mereka.

HOT 🔥  Mengapa AI seharusnya tidak membuat pilihan hidup dan mati

Frasa dan prasyarat WeChat memiliki bagian panjang tentang materi pencerahan apa yang dilarang, tetapi sangat khusus ketika menggambarkan contoh penipuan, spam, rumor, perjudian, atau pornografi. Itu tidak memberikan contoh materi pencerahan politik yang lembut yang disensornya.

Meskipun demikian , diketahui dengan baik bahwa mengirimkan materi informasi yang lembut secara politis di WeChat, bahkan dalam pertukaran pribadi, juga dapat dengan mudah dihentikan dalam penangguhan cerita. Gelombang penangguhan massal yang serupa juga terjadi pada berbagai macam protes online, seperti ketika orang-orang mengkritik tanggapan pemerintah yang tidak kompeten terhadap ledakan omicron di Shanghai pada bulan April.

Dalam Pada tahun 2019, komunitas terpelajar yang berbasis di Toronto, Citizen Lab, menemukan bahwa WeChat memberlakukan sensor otomatis waktu yang valid untuk fotografi obrolan melalui kombinasi pengenalan teks, pengenalan visual, dan alat untuk mendeteksi data rekaman reproduksi. Salah satu implikasinya adalah bahwa setelah diagram mengidentifikasi lukisan sebagai tunduk pada pembatasan, itu tidak akan lama memblokir semua pelanggan untuk mengirimkan lukisan itu. Hal ini tak henti-hentinya mendorong pengguna untuk menyelamatkan artistik, menghabiskan permainan kata-kata, fotografi yang terdistorsi, atau bahasa yang sulit dipelajari untuk menutupi apa yang harus selalu mereka pecahkan.

Diagram sensor waktu pengungkapan muncul seperti yang diterapkan pada foto-foto dari Jembatan Sitong. Tina, seorang warga Beijing berusia 38-365 hari, mengirim potret gumaman itu ke obrolan komunitas kecil pada hari Kamis, meskipun dia curiga lukisan itu bahkan tidak sampai ke anggota lainnya. Dia kemudian memeriksa dengan pacarnya, yang juga ada di komunitas, dan memastikan bahwa dia tidak dapat melihat gambar gumaman itu. Namun, kisah WeChat Tina pernah diblokir secara permanen beberapa jam kemudian. (Tina meminta untuk diidentifikasi dengan nama Inggrisnya untuk menjaga identitasnya.)

“Pengakuan dunia maya”

Segera setelah cerita WeChat dilarang secara permanen, tidak banyak cara untuk memikat pilihan. Menelepon hotline penyedia pelanggan yang ditunjuk dalam banyak kasus akan membuat Anda menunggu berjam-jam; proses banding dalam aplikasi mengembalikan respons umum yang menyimpulkan bahwa “batasan tidak dapat dihilangkan”.

Jadi selama beberapa tahun terakhir, pelanggan yang ingin menyelamatkan akun mereka meminjamkan tangan menempati menjadi berbagai platform media sosial di mana Tencent memiliki akun perusahaan.客服 (penyedia pelanggan Tencent)” dan “腾讯人工客服 (penyedia pelanggan manusia Tencent).” Secara kolektif, 2 masalah subjek memiliki lebih dari 130.000 postingan di mana pelanggan meminta, memohon, atau mengutuk Tencent dengan harapan hal itu akan membantu akun mereka.

Posting-posting ini bertanggal tahun 2017, 365 hari setelah Weibo melengkapi fitur subjek yang rapi, tetapi lebih dari setengahnya telah dicetak pada tahun 2022. Pernah ada satu cerita yang berakhir dan lebih ditulis ke Tencent hampir setiap hari sejak 26 Juli. . Tinjauan Keterampilan MIT memeriksa dan mengarsipkan beberapa posting sebelum dihapus. Weibo tidak menjawab permintaan komentar. Setelah Weibo menghilangkan 2 masalah subjek necis, beberapa pelanggan beralih ke subjek necis yang bervariasi, “Tencent”, atau terpaksa hanya menandai akun perusahaan Tencent.

Lonjakan postingan pada hari Kamis menarik perhatian dari berbagai pelanggan Weibo, yang menyebut surat-surat itu sebagai “pengakuan dunia maya”, karena pelanggan dalam banyak kasus mengungkapkan apa yang mereka mediasi dengan kejam dalam upaya untuk berburu file dari Tencent untuk kesempatan kedua; Pelanggan WeChat dalam banyak kasus sekarang tidak diberi tahu motif terperinci untuk pelarangan mereka.

Tetapi sejumlah pelanggan mengetahui, atau menduga, bahwa pelarangan cerita mereka disebabkan oleh memposting materi pencerahan yang lembut secara politis. “Saya disebut sebagai nomor ponsel penyedia pelanggan tetapi mereka tidak mengulangi saya apa yang melanggar dasar. Setelah introspeksi diri, saya menemukan itu terjadi karena saya memposting ulang fotografi yang rusak, ”baca salah satu postingan terbanyak di Weibo.

Yang lain kurang yakin tentang apa yang terjadi, tetapi siap untuk mengakui kesalahan pula. “Saya dalam pikiran saya tidak menengahi saya telah mengirim catatan bejat, tetapi ketika itu sebenarnya menjadi sekali karena saya melakukannya, saya sangat menyesal dan harus selalu berhati-hati dengan kata-kata dan tindakan saya di beberapa waktu yang tidak ditentukan di masa depan. , ”baca yang lain.

HOT 🔥  Era baru perencanaan restorasi bencana untuk UKM

Tidak semua orang yang memposting di bawah tagar ini dilarang karena sensor politik. Beberapa mengarahkan mereka mengirim spam ke terlalu banyak orang atau mempromosikan produk palsu; yang lain tidak tahu apa yang terjadi di suatu wilayah.

Yang sebagian besar fragmen tulisan adalah pendekatan keputusasaan. Karena WeChat telah condong ke hampir semua aspek kehidupan, membuat cerita utama Anda dilarang bahkan bisa sangat menghancurkan. Posting Weibo menggambarkan bagaimana akun WeChat mereka diblokir membuatnya lebih mudah bagi orang untuk menyelamatkan pesan dari kolega, tampaknya majikan, atau keluarga. Beberapa menulis bahwa mereka sekarang berada pada tingkat keputusasaan.

Dalam waktu sela, akun Weibo penyedia pelanggan Tencent sepenuhnya memposting tanggapan robot di bawah posting ini meminta mereka untuk memberikan lebih banyak catatan. Dua pengguna Weibo memberi tahu Tinjauan Keterampilan MIT bahwa memposting di bawah tagar sama sekali tidak membantu daya tarik mereka.

Kehidupan setelah WeChat

Dilarang dari WeChat mengubah Anda menjadi hantu di platform mana-mana. “Setelah melepaskan WeChat, rasanya Anda kehilangan koneksi ke arena,” kata Chen. “Meskipun Anda juga dapat menulis log ke cerita WeChat Anda, membaca pesan yang dikirim orang lain kepada Anda dan pesan komunitas, dan membuat diagram dana digital, sepertinya Anda tidak akan bekerja bersama mereka atau membalasnya.”

WeChat mulai mengizinkan pelanggan yang diblokir untuk mengekspor kontak mereka pada tahun 2020, jadi jika mereka memutuskan untuk mendaftarkan cerita baru dan memulai kembali, mereka dapat menambahkan teman mereka untuk membantu satu per satu. Tetapi bagi banyak pengguna WeChat yang telah memiliki aplikasi tersebut selama lebih dari satu dekade, ini berarti ribuan kontak secara manual dan menjelaskan kepada mereka apa yang mereka lakukan untuk memicu pelarangan.

Chen cenderung ringan cerita selama 11 tahun dan memiliki lebih dari 1.400 kontak. Butuh beberapa jam baginya untuk menambahkan bantuan 500 kontak dari cerita bantuannya. “Setelah saya menjadi kontak samping membantu, saya pernah bertanya-tanya apakah saya pernah menjadi scammer dan orang yang menelepon saya untuk mengonfirmasi. Jika saya tidak menerima jumlah atau berbagai saran penegasan orang ini, mungkin mereka akan langsung menolak untuk membantu saya,” kata Chen. Lalu ada langganan, materi pencerahan yang di-bookmark, akun publik yang dia ikuti, dan semua catatan berbeda yang terkait dengan cerita WeChat-nya. Dia ingin memindahkan semua itu juga. segar Kami Pegangan obrolan. Sebuah artikel tahun 2020 yang dilengkapi dengan pedoman berharga tentang apa yang harus dipertahankan setelah dilarang oleh WeChat memperoleh tidak kurang dari 70.000 penayangan dalam satu hari.

Berita tentang penangguhan jelas memiliki beruang yang mengerikan juga, karena orang-orang mempertimbangkan apakah akan berbicara tentang gumaman ketika sekarang menjadi yakin itu mungkin menyelamatkan akun mereka yang diblokir . Dengan mempertahankan akses penyelamatan orang-orang ke produk digital dan menyandera perusahaan, pihak berwenang pernah mampu menghalangi penyebaran catatan dan mengembangkan jam tangan bantuannya.

Sekarang tidak semua orang tampaknya bersedia menjadi sandera. Sementara Tina telah mendengar tentang postingan di Weibo yang meminta bantuan Tencent, bukan itu yang ingin dia pertahankan. Dia memahami beratnya sensor politik dan tidak akan menerima kebenaran dengan memposting juga dapat membantu.

Sampai saat ini, dia telah sepenuhnya memberi tahu kontak dekatnya tentang apa yang terjadi dan berencana untuk mencari untuk menjalani hidupnya tanpa cerita WeChat, sekarang tidak kurang dari beberapa saat . Dia terus-menerus merasa dia menghabiskan terlalu banyak waktu di aplikasi media sosial; mungkin cuti paksa ini sebenarnya adalah kemampuan detoksifikasi.

“Banyak orang telah mendaftarkan akun 2d mereka sehari sebelumnya. Tapi saya memberi tahu mereka bahwa saya tidak. Saya ingin mencobanya. Jika, mari kita arahkan, saya akan menulis untuk tetap hidup saya dalam banyak kasus tanpa WeChat, saya pikir saya akan memilih sekarang untuk tidak mendaftarkan satu cerita lagi, ”katanya. “Saya tidak menyarankan seseorang untuk selalu berjingkrak begitu dekat dengan [WeChat] bersama-sama.”

Liputan Asli

Baca juga

Bagaimana hidrogen dan listrik dapat membereskan perdagangan yang berat

Bagaimana hidrogen dan listrik dapat membereskan perdagangan yang berat

Teks ini berasal dari The Spark, buletin iklim mingguan MIT Skills Review. Untuk menerimanya di …

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *