Membuat perenungan dulu diduga untuk memperbaiki area tersebut.  Di mana itu berbahaya?

Membuat perenungan dulu diduga untuk memperbaiki area tersebut. Di mana itu berbahaya?

Ketika Kyle Cornforth pertama kali masuk ke kantor IDEO di San Francisco pada tahun 2011, dia merasa telah memasuki dunia yang benar-benar baru. Pada saat itu, Cornforth pernah menjadi direktur di Fit for Human Schoolyard Challenge, sebuah organisasi nirlaba yang memanfaatkan berkebun dan memasak di perguruan tinggi untuk mendidik dan membuat makanan bergizi. Dia berada di sana untuk bertemu dengan IDEO.org, spin-off dampak sosial baru dari perusahaan konsultan prosedur, yang mengeksplorasi cara menata ulang makan siang kampus, sebuah misi yang telah dilawan oleh Fit for human Schoolyard Challenge. sejak 2004. Namun Cornforth masih baru dalam cara kerja IDEO: metodologi enam langkah untuk inovasi yang dikenal sebagai perenungan proses, yang muncul pada tahun 1990-an tetapi mulai mencapai puncak popularitasnya di bidang teknologi, bisnis, dan sektor dampak sosial.

Kunci dari penyebaran proses merenungkan adalah estetika yang dapat ditiru, diwakili oleh selubung layar Pasang-itu: kotak sederhana yang dapat digunakan siapa saja dengan cara yang tak terbatas. Tidak lagi terlalu berharga, tidak lagi terlalu abadi, Put up yang ada di mana-mana menjanjikan proses yang cepat berubah, kooperatif, egaliter untuk menyelesaikan sesuatu. Saat Cornforth tiba di IDEO untuk sebuah bengkel, “dulu dipasang di mana saja di build, prototipe ada di mana saja di build,” katanya. “Yang paling saya sukai dulu adalah mereka menyediakan kerangka kerja untuk kolaborasi dan petualangan.”

Tetapi ketika dia melihat detailnya sendiri, Cornforth mengajukan pertanyaan: “Saya sangat menghargai, ‘Anda tidak mencari saran dari siapa pun yang bekerja di perguruan tinggi, bukan?’ Mereka tidak dikontekstualisasikan dalam kesulitan sedikit pun.” Keahlian mendalam dalam komunitas pendidik dan direktur tempat dia bekerja, Cornforth mengamati, berada dalam tekanan dengan kreativitas yang mengganggu dan beraroma startup dari proses berpikir proses di konsultan menghargai IDEO.org. “Saya merasa sangat menghargai tongkat di lumpur bagi mereka,” kenangnya. “Dan saya merasa mereka telah kehilangan kontak dengan kebenaran.”

Tekanan itu akan muncul kembali beberapa tahun kemudian, pada tahun 2013, ketika IDEO pernah dipekerjakan oleh Distrik Fakultas Terpadu San Francisco untuk mendesain ulang kafetaria fakultas, dengan dana dari basis keluarga salah satu pendiri Twitter, Ev Williams. Sepuluh tahun kemudian, program SFUSD memiliki dampak yang luar biasa — tetapi hal itu dapat menjadi sama baiknya dengan pekerjaan yang melelahkan dan dibangun di distrik tersebut seperti dengan dorongan pertama energi yang berfokus pada prosedur dari udara luar.

Bekas papan tulis kosong dengan spidol dan penghapus

GAMBAR GETTY

Pada dasarnya berbasis di tahun 1990-an, IDEO berperan penting dalam menginjili proses pembelajaran proses pada tahap tertentu di tahun ’00-an dan ’10-an, bersama Hasso Plattner Institute of Make atau “d.college” dari Stanford (yang juga didirikan oleh pendiri IDEO David Kelley ). Sementara titik perhatian metodologi pada kolaborasi dan penelitian bahkan dapat ditelusuri kembali ke rekayasa faktor manusia, standar steker jauh sebelumnya, pemikiran proses mengambil alih imajinasi kolektif selama tahun-tahun Obama, masa ketika kebiasaan Amerika dulu sangat mengandalkan bakat sekelompok orang necis di ruang penuh harapan untuk membengkokkan busur sejarah melawan pembangunan. Pengaruhnya membentang tepat melalui raksasa perawatan kesehatan di jantung Amerika, perusahaan pemerintah di DC, perusahaan teknologi astronomi di Silicon Valley, dan seterusnya. Pemerintah kota memperkenalkan perusahaan yang sedang mempertimbangkan prosedur untuk menyelesaikan kesengsaraan ekonomi mereka dan mengatasi tantangan mulai dari transportasi hingga perumahan. Institusi menghargai MIT dan Harvard dan kamp pelatihan menghargai program Stand Up Frequent Assembly dan program level, menunjukkan bahwa pembelajaran proses belajar mungkin sama menguntungkannya dengan menjualnya ke perusahaan dan yayasan.

Membuat pemikiran lebih lanjut memperluas pengetahuan tentang “prosedur”, mengangkat desainer yang baik hati ke bentuk media spiritual yang tidak estetika mendapatkan area, barang fisik, atau pengalaman pada kain kafan yang dipajang, tetapi secara unik siap untuk menemukan kembali teknik untuk pertemuan yang lebih baik keinginan orang lain di dalam diri mereka. Ini memberi izin kepada desainer untuk mengatasi keluhan astronomis dan rumit apa pun dengan memanfaatkan empati aman mereka terhadap faktor penderitaan pengguna — langkah pertama dalam proses inovasi enam langkah yang diisi dengan Pasang-nya.

Kita semua adalah kreatif, proses berpikir dijanjikan, dan kita dapat menyelesaikan keluhan apapun jika kita berempati cukup keras.

Langkah selanjutnya adalah membingkai ulang kesulitan (“Bagaimana mungkin kita …?”), bertukar pikiran tentang solusi yang dapat dilakukan, membuat prototipe pilihan alternatif, menguji pilihan alternatif tersebut dengan menghentikan pengguna, dan—cepat atau lambat—mengaktifkan. Membuat perusahaan perenungan paling sering tidak menangani sendiri langkah terakhir ini; konsultan dalam banyak kasus mengirimkan komunitas “rekomendasi” kepada perusahaan yang mempekerjakan mereka.

Pada saat yang sama, konsultan menghargai IDEO, Frog, Easy Make, dan lainnya juga telah menjual premis bahwa siapa pun (termasuk para eksekutif yang membayar biayanya) selalu merupakan desainer tipe dengan mengikuti teknik estetika. Prosedur yang mungkin telah berubah menjadi “terlalu kritis untuk dilanjutkan ke desainer,” seperti yang ditulis oleh CEO IDEO saat itu, Tim Brown, dalam bukunya tahun 2009 Exchange by Make: Bagaimana Membuat Berpikir Mengubah Organisasi dan Memunculkan Inovasi. Brown bahkan disebut-sebut sebagai titik penjualan perusahaannya bersikeras tidak adanya pengerjaan dalam bisnis tertentu: “Kami mengandung apa yang kami sebut pikiran pemula,” dia cepat Fakultas Administrasi Yale.

Ini dulunya adalah teknik cerdas untuk menjual prosedur berpikir ke dunia bisnis: karena cukup banyak mempekerjakan kru ahli prosedur mereka yang aman, perusahaan mungkin dapat membuat perusahaan tergesa-gesa untuk mempelajari metodologi itu sendiri. Bentuknya juga terasa memberdayakan banyak orang yang menghabiskan waktu dengannya. Kita semua adalah kreatif, proses berpikir dijanjikan, dan kita dapat menyelesaikan keluhan apapun jika kita berempati cukup keras.

Namun di tahun-tahun terakhir, karena banyak alasan, kecemerlangan proses berpikir telah memudar. Kritikus berpendapat bahwa titik keingintahuan jangka pendeknya pada ide-ide baru dan naif telah menghasilkan rekomendasi yang tidak realistis dan tidak berdasar. Mereka kadang-kadang mempertahankan bahwa dengan memusatkan desainer — pada dasarnya praktisi prosedur perusahaan dalam perusahaan — hal itu telah memperkuat ketidakadilan yang ada daripada mempersulit mereka. Bertahun-tahun kemudian, “teater inovasi”—memeriksa rantai kotak tanpa memaksakan perubahan kritis—telah menjadi endemik di lingkungan perusahaan, sementara cukup banyak inisiatif dampak sosial yang disorot jika pengalaman sulit dicapai di luar tugas percontohan. Dalam waktu sela, tindakan #MeToo dan BLM, bersama dengan gejolak politik pemerintahan Trump, menunjukkan bahwa banyak masalah astronomi berakar pada sejarah kelam selama berabad-abad, terlalu mengakar kuat untuk dilenyapkan dengan sentuhan tongkat sihir perenungan prosedur. .

Saat ini, perusahaan inovasi dan lembaga pendidikan hanya terus mempromosikan pembelajaran teknik kepada orang lain, perusahaan, dan organisasi. Pada tahun 2015, IDEO bahkan menciptakan “perguruan tinggi online” yang aman, IDEO U, dengan program-program pembelajaran prosedur bank. Namun beberapa kelompok—termasuk d.college dan IDEO sendiri—sedang bekerja untuk mereformasi peraturan dan metodologinya. Upaya-upaya baru ini menyaksikan sekelompok instrumen prosedur mampu melayani berbagai komunitas secara adil dan menyelesaikan berbagai masalah dengan baik di masa depan. Ini adalah proses yang jauh lebih menakutkan — dan kritis — daripada proses berpikir biasa.

Janji ajaib dari perenungan prosedur

Ketika pemikiran prosedur muncul di tahun 90-an dan ’00-an, tempat kerja terdiri dari bilik dan pintu tertutup, dan istilah “perjalanan individu” telah diciptakan di Apple. Tidak ada penelitian yang meyakinkan tentang kolaborasi yang ditelusuri kembali ke tahun 1960-an, pekerjaan pada dasarnya hanya merupakan upaya tunggal di banyak industri, termasuk prosedur. Jadikan perenungan menyuntikkan energi baru dan kolaboratif ke dalam prosedur dan dunia perusahaan secara lebih luas; Cepatnya pekerjaan itu mungkin mengintip dan tentu saja terasa lebih penuh harapan dan lebih menyenangkan, dan proses itu mungkin memimpin dalam membuatnya seperti itu.

Saat pembuat dan manual startup Jake Knapp dulu bekerja sebagai desainer tipe di Microsoft pada tahun 2000-an, dia mengunjungi kantor IDEO di Palo Alto untuk misi yang bisa dilakukan. Dia terpesona oleh betapa menariknya rumah itu: “Semuanya berwarna putih, dan ada sinar matahari yang masuk ke jendela rumah. Ada pengetahuan lantai awal. Saya belum pernah melihat [work] dilakukan menghargai itu. Ketika dia mulai di Google sekitar satu tahun kemudian, dia belajar bagaimana mempercepat lokakarya merenungkan prosedur dari seorang kolega yang pernah bekerja di IDEO, setelah itu dia mulai menjalankan lokakarya amannya tentang metode di dalam Google.

Daya tarik Knapp dulunya disebabkan oleh “kolaborasi radikal” yang dianut oleh prosedur tersebut. Dalam apa yang dulunya menjadi prioritas bagi banyak orang, rekan kerja berkumpul tepat melalui disiplin ilmu di awal misi untuk fokus pada cara menyelesaikan masalah. “Memfasilitasi pembaruan detail, ide, dan penelitian dengan tim produk, teknik, dan prosedur secara lebih lancar benar-benar membuka kuncinya,” kata Enrique Allen, salah satu pendiri Trend Designer Fund, yang mendukung perusahaan rintisan yang ingin memanfaatkan harga bisnis yang tidak biasa dari proses dalam industri dari perawatan kesehatan hingga bangunan. Buatlah perenungan menyediakan struktur untuk percakapan disiplin yang terkontaminasi itu dan sistem untuk memerintahkan nilai prosedur di dalamnya. “Memberikan [your ideas] bobot tambahan yang sangat besar bagi orang-orang yang tidak melahirkan bahasa untuk menghasilkan karya kreatif,” kata Erica Eden, yang bekerja sebagai perancang desain di perusahaan inovasi Easy Make.

Itu membuat mitos estetika untuk menginstruksikan ada proses yang sangat mudah yang dapat menghasilkan hasil terlepas dari siapa yang menjalankannya.

Bagi Angela McKee Brown, yang dipekerjakan oleh SFUSD untuk membantu mewujudkan pekerjaan yang telah dilakukan IDEO dalam menyempurnakan kafetaria sekolah menjadi kenyataan, proses berpikir proses adalah bahasa yang mungkin dipahami oleh banyak orang. Di sebuah kabupaten yang menderita kekurangan dana infrastruktur sejak tahun 1970-an, dia menyaksikan rekomendasi IDEO memicu keinginan baru untuk pertumbuhan yang berlanjut hari ini. “Peran terbaik yang dimainkan proses itu bagi kami adalah dengan cepat membuat laporan yang menunjukkan kepada orang lain nilai dari pekerjaan itu,” kata McKee Brown. “Itu memungkinkan saya untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih mudah, seperti yang diyakini orang lain.”

HOT 🔥  Bisakah kita menemukan cara untuk tinggal di atas 100? Jutawan bertaruh untuk itu.

Antusiasme seputar pemikiran prosedur memang melahirkan sektor publik yang luar biasa, kata Cyd Harrell, kepala petugas produk dan layanan digital San Francisco, yang telah bekerja sebagai pemimpin prosedur dalam pengetahuan sipil selama lebih dari satu dekade. Waktu pemotongan anggaran yang berlarut-larut dan kurangnya dana sipil menyebabkan pegawai negeri berpikir bahwa perdagangan adalah sesuatu yang mungkin juga Anda sarankan. “Untuk beberapa dari mereka, dalam banyak kasus, bagaimanapun juga menggairahkan orang lain yang telah memilih karier sebagai pekerjaan, dan yang harus berjuang melalui peristiwa di mana segala sesuatunya tampak suram,” katanya, “masukan optimisme — apakah atau tidak lagi datang dengan kedok tentang salah satu taktik yang sedikit teduh atau tidak lagi — benar-benar berharga. Dan itu membuat mitos estetika untuk menginstruksikan ada proses yang sangat mudah yang dapat menghasilkan hasil terlepas dari siapa yang menjalankannya.

Saran atas implementasi

Eksekusi selalu menjadi gawang yang sulit untuk merenungkan proses. Beberapa variasi dari proses enam langkah yang dikodifikasikan bahkan menghilangkan langkah akhir implementasi yang kritis itu. Akarnya di dunia perusahaan, di mana perusahaan masuk ke garis waktu lokal dengan anggaran yang ditetapkan dan keluar sebelum atau segera setelah tahap percontohan, menentukan bahwa instrumen pertimbangan proses mungkin diarahkan untuk memulai produk. proses pembangunan bagaimanapun bukan lagi kesimpulannya — atau, bahkan lebih dari tujuan, akibatnya.

Saat Jake Knapp dulunya runni Di bengkel-bengkel pembelajaran proses di Google, dia mengamati bahwa untuk seluruh kegembiraan dan Post-it yang mereka hasilkan, periode brainstorming paling sering tidak menghasilkan produk buatan atau, tentu saja, solusi dalam bentuk apa pun. Ketika dia menindaklanjuti dengan kelompok untuk diajar ide bengkel mana yang berhasil diproduksi, dia mendengar keputusan terjadi “dengan cara sebelumnya”, dengan tentang satu-satunya orang jenius yang bekerja secara individu dan kemudian menjual ide mereka yang hampir sepenuhnya terwujud kepada pemangku kepentingan teratas.

Eksekusi selalu menjadi gawang yang sulit untuk merenungkan proses.

Namun, di dalam otoritas dan sektor dampak sosial, titik perhatian prosedur merenungkan gagasan tentang implementasi memiliki konsekuensi yang lebih tinggi daripada kurangnya efektivitas.

“Bagian terbaik dari prosedur mendesah” dalam teknologi sipil, kata Harrell, tidak lagi menghasilkan ide-ide baru, tetapi mengetahui cara mengatur dan membayarnya. Terlebih lagi, kesuksesan paling sering tidak dapat dinilai sampai bertahun-tahun kemudian, jadi lokakarya yang dibatasi waktu seperti metode perenungan proses lama mungkin tidak lagi dapat diterima. “Ada ketidakcocokan antara kritik siklus cepat [in commercial design] dan kritik siklus panjang untuk liputan, ”katanya. Untuk pegawai negeri lama, melihat misi melalui — implementasi sebelumnya dan ke iterasi — sangat penting untuk mengetahui dan meningkatkan cara pemilihan infrastruktur.

Pada bagian tahun 2021 tentang evolusi praktik mereka, Brown, bersama dengan Shauna Carey dan Jocelyn Wyatt dari IDEO.org, mengutip misi Diva Centers di Lusaka, Zambia, tempat mereka bekerja untuk menjalani tahun-tahun formatif, mendapatkan izin masuk ke kontrasepsi dan diajari tentang kesejahteraan reproduksi. Melalui metodologi perenungan prosedur, para kru datang dengan premis untuk membuat salon kuku di mana tahun-tahun pembentukan mungkin dapat mengambil kendali dalam lingkungan berdaya rendah. Para kru membangun tiga lokasi model, menyatakan pekerjaan itu sukses; misi Diva Centers menerima Core77 Provider Make Award pada tahun 2016, dan arloji kasing hanya diposting di situs web IDEO.org. Namun, sementara teknik tergila-gila untuk membuat perjalanan orang yang paling menyenangkan di salon kuku, itu terlewatkan untuk diingat bahwa ruang tersebut berasal dari partisi mereka — jaringan yang rumit dari pendanaan kesehatan masyarakat dan saluran operator yang membuat penskalaan pilot “sangat mahal dan mahal. rumit,” seperti yang kemudian ditulis oleh para pemimpin IDEO.org. Meskipun IDEO seharusnya membangun 10 fasilitas pada tahun 2017, baik IDEO maupun organisasi kaki tangannya tidak pernah melaporkan pencapaian tersebut. Artikel tersebut tidak menjelaskan seberapa besar uang atau waktu yang dihabiskan untuk mewujudkan percontohan Diva Centers sebelum berakhir, jadi belum diputuskan apakah pelajaran yang dipetik benar-benar sepadan dengan kegagalannya. (IDEO.org menolak diwawancarai untuk mitos ini.)

Pekerjaan IDEO tahun 2013 untuk SFUSD—proyek yang kemudian dikerjakan McKee Brown dari sisi sistem fakultas—memiliki warisan yang lebih kompleks. Setelah 5 bulan, IDEO memberikan 10 rekomendasi, termasuk meja makan komunal, mesin perdagangan dengan makanan untuk mengatasi lope, kemitraan makanan lokal untuk bangunan yang lebih menarik, dan aplikasi dan portal web interaktif untuk memberikan pilihan tambahan kepada siswa dan keluarga untuk diikuti keputusan makan siang. (Makanan itu sendiri dulunya merupakan desahan yang berbeda yang dulu dikerjakan oleh distrik tersebut dengan vendornya.) Di lokasi bersih IDEO hari ini, perumpamaan diakhiri dengan “antusiasme bulat” SFUSD untuk rekomendasi — akhir yang menyenangkan bagi konsultan. Tentu saja, misi tersebut dulunya dipenuhi dengan liputan pers yang menjilat. Tetapi dengan melihat ke belakang, dapat dipastikan bahwa hanya setelah IDEO keluar dari misi, pekerjaan yang gigih dimulai.

Di SFUSD, McKee Brown mengamati keadaan di mana rekomendasi IDEO tidak memperhitungkan kompleksitas operasi distrik dan desahan yang mungkin diperlukan bahkan untuk mengebor lubang di dinding sesuai dengan aturan pengurangan asbes. Mesin merchandising yang diusulkan kru, sebagai ilustrasi, akan menginginkan koneksi jaringan siber yang stabil, yang tidak didapatkan oleh banyak area target. Dan aplikasi tersebut tidak pernah membuahkan hasil, kata McKee Brown, karena mungkin saja diperlukan divisi yang benar-benar baru untuk secara konsisten memperbarui alat dan berpikir materi.

Sebuah analisis sekitar satu tahun setelah keterlibatan IDEO di tahun 2013 mengonfirmasi bahwa dengan jumlah anak yang sama atau bahkan lebih sedikit telah memutuskan untuk makan siang di kampus, meskipun pendaftaran terus meningkat. Ini mungkin hanya karena banyak alasan, termasuk bahwa kualitas makanan itu sendiri tidak menjadi lebih kuat. Tujuan umum untuk membuat lebih banyak orang muda makan di perguruan tinggi pada akhirnya akan dipenuhi dengan upaya yang sama sekali berbeda: program makan universitas universal California, yang diterapkan pada tahun 2022.

Meskipun demikian, misi SFUSD IDEO memiliki dampak yang bertahan lama, berkat kerja keras yang dibangun oleh distrik itu sendiri untuk mengolah kembali ide-ide langit biru menjadi perdagangan yang gigih. Sementara beberapa rekomendasi akhirnya diterapkan secara luas di perguruan tinggi persis seperti yang diimpikan oleh IDEO, distrik tersebut telah mendesain ulang kafetaria untuk membangun area yang lebih ramah dan sosial bagi siswa sekolah — setelah paling sering mengalami kerusakan yang lama. Hari ini lebih dari 70 kafetaria perguruan tinggi dari 114 lokasi di kota metropolitan telah direnovasi. Proses perenungan prosedur membantu mempromosikan harga peningkatan kafetaria perguruan tinggi kepada para pembuat resolusi. Tetapi tim internal di SFUSD memetakan langkah ke depan setelah sejumlah ide awal IDEO tidak dapat membuatnya melewati papan gambar.

Empati atas keahlian

Langkah terpenting dari proses perenungan prosedur adalah agar perancang yang baik hati berempati dengan orang yang mengakhiri melalui komentar akhir tentang kesulitan tersebut. Meskipun langkah ini melibatkan mengajukan pertanyaan kepada orang lain dan komunitas yang terpengaruh, pandangan desainer yang baik hati membingkai setiap wawasan yang muncul. Ini menempatkan rasa empati yang terasah dari perancang yang baik hati di inti dari kesulitan dan penyelesaiannya.

Pada tahun 2018, peneliti Lilly Irani, seorang profesor afiliasi di College of California, San Diego, menulis bagian berjudul “Make Thinking: Defending Silicon Valley at the Apex of Global Labour Hierarchies” untuk jurnal Catalyst yang diulas dengan cermat. Dia mengkritik pembingkaian baru dari desainer yang baik hati sebagai “tongkat ramalan yang mengarah ke pasar baru atau domain kehidupan yang siap untuk intervensi”, menyatakan bahwa itu memperkuat hierarki tenaga kerja sebelumnya.

HOT 🔥  The Secure: Dominasi EV China, dan membuat ChatGPT lebih aman

Irani berargumen bahwa sebagai hasil dari pengejaran dan kebiasaan bisnis Silicon Valley, pemikiran proses terletak Barat — dan dalam banyak kasus kulit putih — desainer pada tingkat pekerjaan yang lebih tinggi, memperlakukan mereka sebagai mistikus yang mungkin menerjemahkan upaya dan pengalaman dari tingkat yang lebih rendah. pekerja ke dalam peluang kapitalistik.

Perancang tipe IDEO yang bobrok George Aye telah melihat masalah Irani dimainkan secara langsung, terutama dalam pengaturan dengan masalah sistemik yang mengakar. Dia dan rekan-rekannya akan menggunakan bahasa “pola pikir pemula” dengan klien, katanya, tetapi apa yang dia amati dalam perhatian lebih merupakan sikap bahwa “kita akan meraba-raba jalan kita melalui dan dengan tujuan kita ‘ dilakukan lagi, kita ke misi berikutnya.” Dalam arloji Aye, keterlibatan konsultasi ini membuat para turis desainer industri, yang — atau sebenarnya ingin mereka layani — memastikan untuk “mendapatkan beberapa bidikan estetika berdiri di samping orang-orang berkulit gelap dengan gaun berwarna cerah” sehingga mereka dapat melakukannya. juga cukup buat bukti untuk konsultasi.

Hari ini di studionya yang aman, yang bekerja paling sederhana dengan organisasi nirlaba, Aye mencoba meningkatkan apa yang telah dibuat oleh komunitas lokal, mengadvokasi anggotanya untuk mendapatkan sumber daya yang mereka butuhkan, dan kemudian “mendapatkan keuntungan”. Jika desainer tidak lagi memusatkan orang lain di bagian bawah, maka “ini adalah prosedur yang berpusat pada keuntungan,” katanya. “Tidak ada cara lain untuk menyerangnya.”

McKee Brown menganggap beberapa keberhasilan terbaik dari misi desain ulang kafetaria San Francisco adalah Penasihat Makanan Fakultas (SFA), sebuah program berskala distrik di mana siswa sekolah menengah secara konsisten mempresentasikan dan menginstruksikan perubahan pada program makan dan pembaruan kafetaria. Namun komunitas tersebut bukanlah hasil dari rekomendasi IDEO; SFA dulunya dibentuk untuk memastikan bahwa mahasiswa SFUSD akan terus mengembangkan ide di distrik tersebut dan kesempatan untuk berkolaborasi dalam banyak kasus tentang cara mendesain ulang area mereka. Hampir beberapa dekade setelah IDEO menyelesaikan pekerjaannya, satu-satunya hasil yang diperoleh adalah karena keahlian tim penyelamat distrik dan generasi mahasiswa fakultasnya, bukan lagi empati yang masuk ke dalam misi konsultasi jangka pendek pertama.

Saat dia terus bekerja di bidang makanan dan pendidikan, McKee Brown telah mengadaptasi strategi pemikiran proses dengan pengalamannya dan keinginan manajemen kru. Di SFUSD dan kemudian di Fit for Human Resource Schoolyard, di mana dia menjadi direktur eksekutif, dia membuat tiga pertanyaan yang dia dan krunya mungkin hanya akan memastikan bahwa untuk bertanya: “Siapa yang akan Anda ajak bicara? Pernahkah Anda mencobanya lebih cepat daripada kami menggunakan semua uang ini? Lalu bagaimana Anda menceritakan perumpamaan tentang pekerjaan itu?”

Apa selanjutnya untuk merenungkan prosedur?

Praktis dua waktu yang lama setelah prosedur merenungkan menjadi terkenal, daerah itu sendiri tidak memiliki kekurangan masalah yang perlu ditangani. Membuat proses manajemen dan proses itu sendiri lebih suka berkembang di luar pemikiran prosedur, dan itu adalah area di mana desainer mungkin hanya menjadi ahli yang unik. Stanford’s d.college, yang dulu berperan penting dalam perluasan pembelajaran prosedur pada bangunan pertama, adalah salah satu institusi yang mendorong dialog ke depan dengan membentuk kembali program prosedurnya yang berpengaruh. Di dalam partisi fisik fakultas, prosedur yang memikirkan estetika — papan tulis, furnitur karton, Pasang-nya — hanya terlihat di sebagian besar permukaan, tetapi detail yang membangkitkan suara batin terasa baru.

smahes potongan bola lampu diatur pada latar belakang biru

GAMBAR GETTY

Sebenarnya, frase “memikirkan prosedur” tidak lagi muncul dalam materi apa pun untuk program sarjana atau pascasarjana d.college yang diperbarui — meskipun faktanya hanya muncul dalam pilihan di mana setiap siswa Stanford dapat mendaftar (dan perwakilan dari d .college mengklaim istilah “prosedur” dan “prosedur merenungkan” lemah secara bergantian). Sebagai pengganti dari “empati,” “membangun” dan “peduli” adalah ide-ide yang diharapkan oleh para pemimpin program akan membentuk prosedur pendidikan yang tepat melalui semua pilihan.

Berbeda dengan empati, kepedulian menuntut perubahan pada siapa yang dipusatkan dalam proses ini — paling sering cara itu melibatkan orang lain dari generasi ke generasi daripada keamanan kita. “Bagaimana kita tertarik dengan nenek moyang kita? Apa warisan yang akan dilanjutkan? Apa total hukuman yang diharapkan dan tidak diinginkan?” kata direktur tutorial Carissa Carter. “Ada implikasi terlepas dari di mana Anda bekerja—hukuman kedua, anggapan ketiga dari apa yang kita bangun. Di sinilah kami menarik unsur-unsur kesetaraan dan inklusi. Tidak lagi estetik ke satu arah, tapi bagaimana kita merancang prosedur kurikulum ini.”

Direktur inventif d.college, Scott Doorley, yang telah bekerja di fakultas selama lebih dari 15 tahun, telah mulai mendengarkan kuis mahasiswa fakultas itu sendiri untuk menghargai perubahan penting ini. Mereka datang ke program mengumumkan, “Saya mulai membangun sesuatu yang tidak hanya mengubah banyak hal, tetapi mengubah banyak hal tanpa mengacaukan segalanya,” kata Doorley: “Ini adalah kumpulan kegembiraan dan kerendahan hati yang sangat besar di waktu yang identik.” D.college selanjutnya membuat perubahan eksplisit dalam kurikulum dan instrumen; Arahan etika yang sebelumnya diperlukan pada akhir program tingkat sarjana sekarang muncul bertentangan dengan pembangunan awal, dan fakultas menawarkan kerangka kerja baru untuk melayani mahasiswa yang mengetahui efek pengetahuan selanjutnya dari pekerjaan mereka di luar batas penyelesaian misi.

Untuk Make Justice Network, kumpulan praktisi prosedur s dan pendidik yang muncul dari Allied Media Conference 2014 di Detroit, memperlambat dan merangkul kompleksitas adalah kunci untuk mengubah praktik menghargai prosedur yang merenungkan keadilan. “Jika kita lebih suka memercayai pemangku kepentingan, jika kita lebih suka mendapatkan lebih banyak biaya setelah kita memproses sesuatu, maka kita tidak dapat bekerja dengan kecepatan bisnis,” kata Wes Taylor, seorang profesor afiliasi di Virginia Commonwealth College dan pemimpin DJN.

Praktik IDEO telah berkembang untuk mengatasi kompleksitas itu dengan lebih baik. Tim Brown mengatakan bahwa melawan pembangunan awal keberadaan perusahaan, kekuatannya yang luar biasa dulunya adalah menyatukan berbagai disiplin proses untuk menghasilkan ide-ide baru. “Kami tidak melakukan pemeriksaan khusus untuk melayani klien kami karena kemampuan keamanan mereka saat itu. Kami hanya melakukan penelitian untuk menyelesaikan beberapa jenis tugas prosedur, ”katanya.

Sekarang, ketika pertanyaan yang diajukan kepada para desainer lebih dalam dan lebih rumit—bagaimana membuat Ford menjadi perusahaan yang lebih berpusat pada manusia daripada bagaimana membuat dasbor digital yang lebih baik, dia memberikan ilustrasi—para pemimpin IDEO menyadari bahwa “itu adalah kombinasi dari melakukan prosedur dan membangun kemampuan [of IDEO’s clients and their communities] untuk memproses pada saat yang sama di mana dampak yang kuat dapat terjadi. Apa yang diperhatikan metode ini adalah waktu ekstra yang bagus di bagian bawah, kemitraan ekstra, dan paling sering uang ekstra. “Ini tentang menyadari bahwa pengalaman lebih besar di tangan orang sistem daripada perancang sistem yang baik hati. Dan menjadi sedikit kurang sombong tentang segala sesuatu yang energik, ”kata Brown.

IDEO juga telah membangun kemampuan proses baru dalam kru keamanannya, mempekerjakan penulis dan pembuat film untuk membuat cerita untuk klien mereka, yang dicari Brown sebagai “itu latihan kunci, tidak lagi A latihan kunci” untuk mempengaruhi perdagangan dalam teknik kemasyarakatan. “Ketika Anda kebetulan bertanya kepada saya 10 hingga 15 tahun yang lalu,” katanya, “Saya tidak pernah menyangka bahwa kami akan melahirkan banyak dari kami yang berasal dari latar belakang mendongeng di perusahaan prosedur seperti yang kami akhiri hari ini. .”

Tentu saja, dampak pasti terbaik dari pemikiran proses mungkin hanya selalu ada dalam cerita-cerita yang seharusnya: menyebarkan catatan tentang nilai kolaborasi dalam bisnis, meningkatkan profil publik dari prosedur sebagai disiplin diri, dan membujuk pendanaan dari yang terdalam. dan saluran publik untuk tugas jangka panjang yang mahal. Namun warisannya juga harus diingat selama bertahun-tahun mengecewakan banyak orang lain dan area yang menurut metodologi mungkin dapat berfungsi dengan baik. Dan selama itu tetap berada di aula konsultan dan perusahaan menara gading, para praktisinya mungkin hanya terus berjuang untuk menghormati yang sudah perkasa dan istimewa.

Seperti yang dilihat Taylor, masalah inti perenungan prosedur bahkan dapat ditelusuri kembali ke asal-usulnya di dunia perusahaan, yang tidak dapat dipisahkan dari metodologi dengan nilai-nilai kapitalistik. Dia percaya bahwa lensa keadilan dapat mendorong kolaborasi dan kreativitas dengan cara yang lebih luas yang melampaui struktur energi terbaru kita. “Mari berjuang dan menilai serta mengakui bahwa kapitalisme tidak akan lagi tak terelakkan, pada dasarnya bukan lagi prinsip dasar alam,” desaknya.

Jenis inovasi radikal itu jauh melampaui metodologi perenungan prosedur yang biasa. Namun tidak diragukan lagi mungkin hanya memiliki benih untuk perdagangan jangka panjang yang dibutuhkan bisnis prosedur — dan area — sekarang.

Rebecca Ackermann adalah pencipta, perancang tipe, dan seniman yang pada dasarnya tinggal di San Francisco.

Cakupan Asli

Baca juga

Abaikan bayi desainer.  Inilah cara CRISPR mengubah sebagian besar kehidupan

Abaikan bayi desainer. Inilah cara CRISPR mengubah sebagian besar kehidupan

Abaikan He Jiankui, ilmuwan bahasa China yang menciptakan bayi yang diedit gennya. Sebagai tambahan, meskipun …

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *